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Mayfly Effekt

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Bist du bei einem Fitness-Studio angemeldet? Und nutzt du es auch regelmäßig? Na, erwischt? Keine Sorge, so geht es ganz vielen von uns, sonst würde es hier ja gar nicht als Beispiel taugen. Aber als Beispiel wofür eigentlich? Dafür, dass wir Dinge häufig nur so lange nutzen, wie wir brauchen, um das dafür ausgegebene Geld vor uns selbst zu rechtfertigen.

Dieser Effekt nennt sich Mayfly-Effekt, vom englischen Wort für Eintagsfliege. Er tritt dann ein, wenn wir etwas, das wir gekauft haben, eigentlich gar nicht wirklich brauchen, nicht dazu kommen, es zu nutzen, das Interesse daran verlieren, oder, oder, oder. Meist nutzen wir das Produkt oder den Service dann trotzdem noch eine Weile, um das Gefühl zu vermeiden, eine schlechte Entscheidung getroffen und unnütz Geld ausgegeben zu haben. Je weiter die Entscheidung zurückliegt, desto geringer wird der Effekt und schon bald hören wir doch mit der Nutzung auf. Der Kauf war halt eine Eintagsfliege.

Es gibt aber ein ganz einfaches Mittel, den Effekt zu umgehen: Erinnere deine Kunden einfach an ihren Kauf. So kannst du ggf. die initiale Motivation für den Kauf wieder auffrischen, in jedem Fall aber das dafür ausgegebene Geld wieder ins Gedächtnis rufen. Die Chance ist gut, dass deine Kunden das Produkt dann wieder nutzen – und sei es nur, um den Deal erneut vor sich selbst zu rechtfertigen. Und wenn sie dein Produkt nutzen, tun sie das mit nicht geringer Wahrscheinlichkeit auch über den Kündigungszeitpunkt hinaus.

Hands on 1

Erinnere deine Kunden regelmäßig an ihren Kauf (vor allem bei längerfristigen Verträgen) – das erhöht nachweislich die Nutzung … und die Loyalität!

Hands on 2

Achte unbedingt darauf, deinen Kunden dann auch wirklich einen Mehrwert zu bieten  – du willst ja nur ihren inneren Schweinehund überwinden und sie nicht austricksen.

Hands on 3

So erzeugst du letztlich eine Win-win-Situation, in der deine Kunden nachhaltig von deinem Angebot profitieren und du von ihrer Loyalität.

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    Niemand soll uns einschränken. Reaktanz ist eine psychologische Verteidigungsform. Emotionale Argumente, Druck oder Verbote lösen eine Abwehrreaktion hervor. Menschen vertreten dann genau die Position, von der sie abgebracht werden sollten.

    Mehr zum Reaktanz-Effekt >>>

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