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Wow-Effekt

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WOW-Effekt – Neue, unerwartete, schöne und kreative Wow-Momente begeistern und sorgen für eine außergewöhnliche Kundenerfahrung.

„Wow, damit hätte ich nicht gerechnet…!“ Ein Welcome-Drink im Restaurant, eine Scheibe Wurst an der Fleisch-theke – schon Kleinigkeiten können begeistern! Diese unerwarteten Überraschungen rufen Freude und Wohlbefinden hervor. Meistens wird dieser Glücksmoment sogar eher unbewusst wahrgenommen. Was wie eine Kleinigkeit daherkommt, kann einen riesigen Effekt auf die Markenwahrnehmung haben. Kann – muss aber nicht. Lieben deine Kunden deine Marke genau für dieses Extra, oder ist es ihnen eigentlich egal? Was sind die sogenannten Hygienefaktoren deiner Marke? Was muss unbedingt gegeben sein, damit der Kunde kauft? Wäsche sauber machen ist z. B. so ein Hygienefaktor für Waschmittel. Der besondere Duft wiederum kann ein Wow-Faktor sein. Das besondere an dem Wow-Effekt: Niemand erwartet die kleinen glücklich machenden On-Top-Wow-Momente und so muss bei Nicht-Einsatz nicht automatisch mit Unzufriedenheit des Kunden gerechnet werden.

Hands On 1

❗️ Ein Link zu einem lustigen Video oder Meme, kleine Gimmicks wie Coupons, oder ein Kompliment an den Kunden – schon kleine überraschende Details können begeistern.

Hands On 2

❗️ Fühl dich in deinen Kunden ein. Was würde bei dir einen Glücksmoment auslösen?

Hands On 3

❗️ Was Kunden heute glücklich macht, kann morgen schon Standard sein.

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    Niemand soll uns einschränken. Reaktanz ist eine psychologische Verteidigungsform. Emotionale Argumente, Druck oder Verbote lösen eine Abwehrreaktion hervor. Menschen vertreten dann genau die Position, von der sie abgebracht werden sollten.

    Mehr zum Reaktanz-Effekt >>>

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