Bystander Effekt

Bitte helfen Sie uns! Herr Meier, bitte helfen Sie uns! Wenn niemand persönlich angesprochen wird, ist die Gefahr groß, dass auch niemand aktiv wird … weil das auch sonst niemand tut. Diesen Effekt nennt man Bystander Effect.

Wir tendieren dazu, nicht aktiv in Situationen einzugreifen, wenn viele Personen anwesend sind. Unsere Hilfsbereitschaft nimmt mit ansteigender Personenzahl sogar stetig ab. Denn wenn niemand handelt, haben wir auch das Gefühl, nicht handeln zu müssen – die anderen werden schon wissen, warum sie nichts tun. Zu seinem Namen kam der Bystander Effect, weil er im Rahmen von Unfällen zuerst beobachtet und untersucht wurde.
Er begegnet uns aber auch in ganz harmlosen Situationen, z. B. beim Verkaufen. Wenn viele Menschen gleichzeitig angesprochen werden, ignorieren wir, dass wir mitgemeint sind. Wenn wir persönlich angesprochen werden, nicht. Aal-Kalle auf dem Fischmarkt weiß schon, warum er nicht ruft „Frischer Fisch zu verkaufen!“, sondern „Komm ma her, miene Lüdde, ess ma n Stück!“ Je persönlicher, desto besser!

❗️ Bevorzuge immer die persönliche Anrede („du“ oder „Sie“) gegenüber unpersönlichen Formulierungen („man“).

❗️ Sage deinen Adressaten ganz konkret, was du von ihnen möchtest (z. B. „Bitte klicken Sie hier!“ oder „Antworte am besten direkt auf diese Mail“).

❗️ Hebe Nutzer aus der anonymen Masse heraus – am besten per Namen und mit personalisierten Maßnahmen, aber bspw. auch durch Attribuierungen („als einer unserer treuesten Kunden“).