Reziprozität

Dieser Post ist ein Gutschein – komm uns besuchen, zeig ihn vor und du erhältst nicht nur eine Kaffeespezialität, sondern auch eine halbe Stunde kostenloses Brainstorming! Nett von uns, oder? Dann musst du dich aber auch revanchieren … sagen nicht wir, das suggeriert dir dein Gehirn!

Dieses Gefühl basiert auf dem Prinzip der Reziprozität. Das bedeutet Gegen- oder Wechselseitigkeit und ist ein universelles soziales Prinzip: Wenn wir etwas von jemandem erhalten, spüren wir die moralische Verpflichtung, ihm auch etwas zu geben. Das kann ein Gefallen sein, ein Geschenk, eine Hilfestellung … wir müssen es nicht 1:1 zurückgeben, aber wir möchten uns revanchieren – quasi um das Gleichgewicht wieder herzustellen.

Das ist uns übrigens auch als Gebende wichtig. Wir erwarten zwar keineswegs immer konkrete Gegenleistungen, aber wenn jemand die Gegenseitigkeit komplett verweigert, werden wir doch ärgerlich. Wie vielen Leuten schenkst du regelmäßig etwas zum Geburtstag, obwohl du nie etwas von ihnen bekommst? Na siehste. Und da wir das alle spüren, neigen auch Egoisten dazu, Gefallen zu erwidern – allein schon des eigenen Vorteils wegen.

❗️Verteile kleine Geschenke, Gratisproben oder Gutscheine an deine Kunden und Interessenten.

❗️Gib deinen Kunden etwas mehr, als ihnen eigentlich zusteht. Entweder direkt im Anschluss oder wenn der Kauf doch zu scheitern droht. Das kann bspw. ein Upgrade sein oder eine kleine Überraschung.

❗️ Mach Dir den Effekt von Freemium-Modelle bewusst: Dabei bekommen Kunden einen Teil der Leistung umsonst und fühlen sich moralisch zum Kauf verpflichtet, wenn sie ihn nutzen. Das kann große Wirkung zeigen, ist aber selbst moralisch nicht einwandfrei und daher nicht immer gut angesehen.