Cognitive Ease

Take it easy! Du kennst diesen Zustand: Du fühlst dich gut, alles scheint leicht schaffbar, du machst dir um nichts wirklich Sorgen … aber wusstest du auch, dass dieses Gefühl einen eigenen Namen hat und einen neurologischen Effekt beschreibt? Jetzt weißt du es – gestatten: Cognitive Ease.

Das neurologisch interessante am Cognitive Ease ist, dass in diesem Zustand System 1 deines Gehirns (also das schnelle, intuitive System) komplett die Führung übernimmt. Wir entscheiden quasi komplett aus dem Bauch heraus, deshalb fühlt sich alles so einfach und richtig an. Erst wenn dieser Zustand irgendwie gestört wird, schaltet System 2 sich ein … mit der Folge, dass wir rationaler und kritischer werden. Und schwupps, ist die Leichtigkeit dahin.

Aktiviert werden kann Cognitive Ease über verschiedene Zugänge – etwa über gute Laune, Aufgaben, die tatsächlich ganz einfach zu bewältigen sind oder die Sicherheit sich wirklich keine Sorgen machen zu müssen (weil man vergleichbare Situationen kennt oder einen guten Plan B hat z. B.). Und weil wir viel empfänglicher für neurologische Effekte sind, wenn System 1 am Ruder ist, kann Cognitive Ease fast als eine Art Meta-Effekt beschrieben werden. Easy, oder?

Mach es deinen Kunden einfach, deine Botschaften zu verstehen, indem du leicht verständliche Texte schreibst und z. B. auch Produktnamen so wählst, dass sie flüssig auszusprechen, leicht zuzuordnen und gut zu merken sind.

Achte auf die UX deiner Website oder Landingpage! Nur wenn deine Kunden wie von selbst finden, wonach sie suchen, stellt sich bei ihnen ein Gefühl der Leichtigkeit ein.

Besonders vorsichtig solltest du mit Zahlen sein – unter „20 % Rabatt“ oder „2 für 1“ kann sich jeder etwas vorstellen. „19 % Rabatt“ oder „3 für 2“ kann schnell dazu führen, dass deine Kunden System 2 einschalten müssen, um auszurechnen, was das eigentlich heißt – und dann aus rationalen Gründen ganz auf den Kauf verzichten.