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Smalltalk-Technik

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Hey, wie geht‘s dir heut? Komisches Wetter schon wieder, wa? Aber so kommt man wenigstens dazu, mal wieder `n bisschen was dazu zu lernen. Der Effekt heute ist wirklich super, wir nutzen den selbst ganz oft, z. B. auch mit unseren Schwiegereltern. Du kennst ihn bestimmt sogar: Smalltalk!

Smalltalk? Ja, ganz richtig: Der Smalltalk-Effekt ist zwar so verbreitet, dass man ihn kaum fĂŒr einen Neuroinsight hĂ€lt, aber das spricht ja eigentlich nur fĂŒr seine Wirksamkeit, oder? Smalltalk sorgt fĂŒr seichte GesprĂ€chseinstiege und verhindert so z. B. bei VerkaufsgesprĂ€chen, dass die Angesprochenen gleich abblocken. Außerdem erinnert er an ungezwungene Situationen im Freundes- oder Bekanntenkreis und aktiviert dadurch ein Verhalten, wie man es auch dort zeigen wĂŒrde.

Aber wie funktioniert Smalltalk digital bzw. medial vermittelt? Im Prinzip genauso wie in Face-to-Face-Situationen. WĂ€hle zum Einstieg einfach ein unverfĂ€ngliches Thema wie das Wetter, Sport, Filme oder irgendwelche Hobbys. Was quasi immer funktioniert, ist die Frage, wie es dem anderen geht – tatsĂ€chlich sogar dann, wenn die Frage von Chatbots kommt.

Hands on 1

Starte deine Kundenkommunikation mit unverfĂ€nglichen Themen, idealerweise mit solchen, von denen du weißt, dass sie deinen EmpfĂ€nger interessieren oder euch sogar verbinden.

Hands on 2

Schreib, wie du sprechen wĂŒrdest und nicht zu förmlich. Das wirkt dialogischer und eher wie eine Unterhaltung als ein Verkaufstext.

Hands on 3

Stell dich oder die Kontaktperson des Kunden vor und setze dabei ruhig auf ein paar persönliche Angaben, etwa zu Hobbys. So schaffst du auch ganz ohne ein GesprÀch eine vertrautere Situation

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    Niemand soll uns einschrÀnken. Reaktanz ist eine psychologische Verteidigungsform. Emotionale Argumente, Druck oder Verbote lösen eine Abwehrreaktion hervor. Menschen vertreten dann genau die Position, von der sie abgebracht werden sollten.

    Mehr zum Reaktanz-Effekt >>>

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