ACTION TRIGGERS

Du hast bei deinen Kunden Emotionen geweckt? Gut so. Dann gib ihnen jetzt auch die Möglichkeit diese Energie zu nutzen, indem du ihnen die Möglichkeit zum Handeln gibst.

Machen ist wie wollen, nur krasser. Jetzt stell dir vor: dein Kunde will, aber er kann nicht, weil zum Beispiel kein Bestellbutton da ist, kein Responseelement etc. Der Action Trigger bringt den Käufer dazu zu handeln, also den Kauf eines Produktes zum einen auch wirklich durchzuführen und zum anderen den nächsten geplanten und beabsichtigten Kauf ebenfalls in die Tat umzusetzen. Der Action Trigger löst das Verhalten also nicht nur aus, sondern macht den Zugang zum nächsten Prozess einfacher. Hört sich einfach an, wird aber oft nicht konsequent eingesetzt.

❗️ Arbeite mit Cross-Selling-Angeboten/„Kunden die sich hierfür interessierten, kauften auch das …“ Der Verkauf von zueinanderpassenden oder sich ergänzenden Produkten in einem Onlineshop macht die Kaufentscheidung „leichter“. Man muss schließlich einfach „nur“ der Empfehlung folgen.

❗️ Überleg dir, was dein Kunde wann tun soll und dann gib ihm mit Hilfe eines Buttons, einer Kontaktmöglichkeit, einer konkreten Handlungsanweisung die Möglichkeit dazu, den nächsten Schritt zu tun. Somit ermöglichst du einen leichten Übergang von einem Customer-Journey- Schritt zum anderen.