New Retail increases shopping carts!

Dornbirn, Österreich / Hannover, Deutschland, 8.4.2025 – „Retail ist tot. Es sei denn, es wird neu gedacht“, darin sind sich Expertinnen und Experten einig. Wo, wie und wann der Kunde kauft, hat sich durch Digitalisierung und Convenience deutlich zum Nachteil des stationären Handels verändert.
Zumtobel, 4DMagic und Kochstrasse bieten Händlerinnen und Händlern eine integrative „New-Retail“-Lösung: eine kraftvolle Synthese aus smarter Technologie und einzigartigen Kundenerlebnissen basierend auf neuropsychologischen Erkenntnissen. Mit neuer Kreativität und dem Ziel, das Einkaufserlebnis im stationären Handel zu revolutionieren, haben sich die drei Branchenführer aus den Bereichen Shop-Beleuchtung, Retail Media und Neuromarketing zu einer wegweisenden Kooperation zusammengeschlossen.

New Retail startet im Gehirn der Kundinnen und Kunden
Während der Online-Handel uns in unsere individuellen Wohlfühlblasen entführt, kommuniziert der stationäre Handel häufig noch mitteilungsarme „Eine-für-alle“-Botschaften. Hier kommt New Retail ins Spiel und bringt die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zum richtigen Kunden und kombiniert dies mit der sinnlichen Wahrnehmung von Produkten zu einem Einkaufserlebnis, das dem Online-Handel weit voraus ist. New Retail startet nicht am POS, sondern im Gehirn der Kundinnen und Kunden.

Das Konzept vereint innovative Hardware- und Softwarelösungen mit einem dynamischen, neurowissenschaftlichen Ansatz zur Kundenansprache. Kamerasysteme erfassen anonym und DSGVO-konform Alter, Geschlecht und Stimmung der Kundinnen und Kunden. Diese Daten treiben dann dynamische Lichtszenarien und Digital-Signage-Inhalte in Echtzeit an – perfekt abgestimmt auf die Umgebung, den Warenbestand und das Verhalten der Kundinnen und Kunden.

Individuell zugeschnittene Szenarien
Die New-Retail-Szenarien können endlos gedacht werden: Angefangen bei Lichtszenarien, die auf die jeweilige Person zugeschnitten sind, und die je nach Kunde automatisiert Licht-Spots auf bestimmte Warengruppen lenken, über Botschaften auf Displays, die basierend auf einer Kombination aus Wetter, Uhrzeit, Geschlecht, Alter, Kundenstimmung und Daten aus dem Warenwirtschaftssystem Produkte empfehlen.

Mit der integrativen Lösung schaffen die drei Partner eine neue Handelsrealität: Ein lebendiger und lernfähiger Handel, der sich dynamisch weiterentwickelt – und dabei ein einladendes, individuell abgestimmtes Einkaufserlebnis schafft, das weit über das reine Produktangebot hinausgeht.
„Wir leben in einer Zeit, in der Algorithmen uns besser kennen als wir uns selbst. Die stationäre Verkaufsfläche hat zukünftig das Potenzial, über die bloße Transaktion hinauszugehen und ein noch emotionaleres Einkaufserlebnis zu bieten“, erklärt Roland Gowick, Head of Global Key Account Retail bei Zumtobel. „Mit New Retail kombinieren wir intelligente KI-Technologie und neuropsychologische Insights mit unserer Lichtexpertise, um personalisierte und ansprechende Inhalte zu schaffen, die in Echtzeit auf das individuelle Kundenbedürfnis eingehen. Das führt bei Kundinnen und Kunden zu einer erhöhten Dopaminausschüttung im Gehirn und beim Handel zur Steigerung des Warenkorbs.“

Ein Beispiel, wie das umgesetzt aussehen kann: Sabine, 37, betritt an einem regnerischen Tag zur Feierabendzeit einen großen Multisport-Store. Das System erkennt ihre gestresste Stimmung und zeigt ihr beispielsweise die neuesten Yoga-Produkte – mit Bildern und Begriffen, die auf Basis neurowissenschaftlicher Erkenntnisse genau auf diese spezifische Zielgruppe abgestimmt sind.

New Retail – integriertes System für holistische Erlebnisse
Die Herausforderungen traditioneller Insellösungen, die oft zu technischer Überforderung auf Seiten des Handels und einer fragmentierten Kundenerfahrung führen, gehören mit New Retail der Vergangenheit an. New Retail vereint alle Komponenten zu einer leistungsstarken, interaktiven Lösung. Durch den Einsatz modernster KI-Technologie wird nicht nur die Effizienz optimiert, sondern auch die Art und Weise revolutioniert, wie Kundinnen und Kunden in Geschäften angesprochen und bedient werden.

„Wir haben erkannt, dass die Zukunft des Handels nicht in isolierten Systemen liegt, sondern in der Integration aller Komponenten, die miteinander kommunizieren und voneinander lernen“, sagt Nils Drosin, Inhaber und Geschäftsführer von 4Dmagic. „Mit unserer Kollaboration und der von uns entwickelten Lösung wird der gesamte Einkaufsprozess dynamisch auf die individuellen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden abgestimmt.“
KI-gestützte Inhalte, die mitdenken
Ein integraler Bestandteil des New-Retail-Systems ist eine KI, die ständig dazulernt und sich anpasst. Sie analysiert Kaufverhalten, Kundeninteraktionen und Umfeldfaktoren in Echtzeit und generiert automatisch personalisierte Inhalte, die Kaufentscheidungen unterstützen und die Kundenbindung stärken.

Nahtlose Datenintegration und -nutzung in anonymisierter Datenbank
Durch eine anonymisierte Datenbank, die alle relevanten Informationen zusammenführt, wird die Analyse und Nutzung von Kundendaten revolutioniert. Keine isolierten Silos – Informationen über Kundinnen und Kunden, Produkte und Verkaufsstatistiken werden anonym und DSGVO-konform gebündelt und ermöglichen eine umfassende 360-Grad-Sicht für das Store-Management. Es werden keinerlei Fotos, Videos oder persönliche Kundendaten gespeichert.

Die KI nutzt diese Daten nicht nur zur Erstellung von marketingrelevanten Inhalten, sondern optimiert fortlaufend alle Aspekte des Retail-Systems, von der Produktplatzierung, über die Warenwirtschaft bis zur Verkaufsstrategie. So können Händler schneller auf Veränderungen im Kaufverhalten und Markttrends reagieren.

„New Retail ist nicht nur ein Trend – es ist ein Paradigmenwechsel. Wir schaffen eine nahtlose, bedürfnisorientierte Experience entlang der Customer Journey, vom Schaufenster bis zur Kasse und zurück aufs Sofa“, sagt Gesa Lischka, Inhaberin und Geschäftsführerin bei Kochstrasse. „Hierbei greifen wir auf neurowissenschaftliche Erkenntnisse und multisensorische Elemente zurück, um individualisierte digitale Raumerlebnisse zu inszenieren – vom Licht über Bilder, Videos und Botschaften, die auf die persönlichen Bedürfnisse jedes Kunden reagieren und auf unbewusster Ebene wirken.“

Über Zumtobel: Lichtlösungen in vollendeter Perfektion und Qualität zu kreieren, ist unsere Leidenschaft. Uns leitet das Bewusstsein, dass das richtige Licht in der Architektur zu jeder Tages- und Nachtzeit die richtige Atmosphäre schaffen kann. Maßgeschneidert auf die individuellen Bedürfnisse des Menschen, wird Licht zum Erlebnis. Für unnachahmliches, zeitloses Design gehen wir stets neue Wege und werden dabei von einem einzigartigen Gestaltungsanspruch geleitet. Während wir an der Beleuchtung von morgen arbeiten, treibt uns unsere innovative Unternehmensphilosophie an, die Ästhetik des Lichts kontinuierlich zu verbessern. Mit Leidenschaft, Anmut und dem Avantgarde-Gedanken verfolgen wir stets das Ziel, die Lebensqualität des Menschen durch Licht zu verbessern. Zumtobel ist eine Marke der Zumtobel Group AG mit Konzernsitz in Dornbirn, Vorarlberg (Österreich). Mehr hier: https://www.zumtobel.com

Über 4Dmagic: 4Dmagic ist ein international agierendes Fullservice Technologie Unternehmen mit Sitz in Hannover. Wir entwickeln mit unseren Partnern digitale Strategien mit dem bedingungslosen Fokus, über Ursachen- Wirkungsprinzip mehr Wertschöpfung zu generieren. Wir installieren verschiedenste Technologien (Hard- und Software), um das Verhalten der Konsumenten zu identifizieren. Über unser internationales Software Entwicklungs-Team und unsere eigenen 4DCast Entersalement® Plattform, steuern wir strategisch gezielt und KI basiert angelegte Konsumenten relevante Szenarien auf von uns installierte und kontrollierte Displays. Wir nennen es Entersalement. Mehr hier: https://4dmagic.de

Über Kochstrasse: Kochstrasse™ ist eine unabhängige Kreativ- und Neurostrategie-Agentur mit mehr als 70 Kolleg:innen und Sitz in Hannover, die seit 1995 international mit Kunden zusammenarbeitet, von den USA bis Neuseeland. Unsere Neuromarketing-Expertise verleiht all unseren Arbeiten zusätzliche Schlagkraft, von der Geschäfts- und Markenstrategie bis hin zur kreativen Entwicklung und Umsetzung. Unsere Arbeit wurde mit zahlreichen Kreativpreisen sowie mit dem Life Science Awards Neuromarketing Specialist of the Year 2023 (Westeuropa) ausgezeichnet. Mehr hier: https://kochstrasse.agency